F.A.Q

Par visite partagée, nous entendons une visite organisée pour un petit groupe (généralement 8 personnes) suivant un itinéraire préétabli sans renoncer à la liberté pendant le temps libre dans chaque lieu. La possibilité de partager un véhicule avec d'autres personnes offre l'avantage d'avoir un prix inférieur sans sacrifier la fiabilité, le confort et la sécurité du transport. Lors de nos circuits partagés, les places attribuées aux passagers resteront toujours les mêmes tout au long du trajet, le chauffeur portera toujours un masque et l'itinéraire se déroulera dans le plein respect des limites imposées par les directives anti-Covid.

Le nombre maximum de personnes participant à la visite partagée est toujours indiqué dans la fiche d'information de l'excursion. Habituellement, nos circuits partagés qui se déroulent par voie terrestre impliquent l'utilisation de mini-fourgonnettes pouvant accueillir jusqu'à 8 personnes et seulement dans certains cas des minibus de 16 places. Où et si non indiqué, si vous avez besoin de savoir, veuillez contacter notre service client.

Par visite privée, nous entendons une visite organisée à laquelle aucune autre personne que celles indiquées dans la réservation ne participera. La visite privée représente le choix idéal pour ceux qui recherchent une détente totale, la sécurité de leur famille et la liberté de modifier le programme de la visite en cours de route. Dans la limite de la durée totale de l'excursion, vous serez libre de gérer votre temps libre comme bon vous semble, sans avoir à partager votre temps ou vos envies avec d'autres. Vous choisirez si vous souhaitez rester plus à un endroit plutôt qu'à un autre, où déjeuner, où vous arrêter pour des photos ou pour vous baigner sur la plage. En bref, vous oublierez le stress de la conduite, de la circulation et du stationnement, en profitant pleinement de votre journée grâce aux conseils de nos chauffeurs locaux experts.

Par visite guidée partagée, nous entendons une visite organisée pour un petit groupe avec le soutien d'un guide officiel local expert. Nos visites guidées partagées permettent d'accéder à des tarifs plus compétitifs et s'effectuent toujours dans le plein respect de la réglementation du site visité ainsi que des directives anti-Covid en vigueur.

Par visite guidée privée, nous entendons une visite à laquelle participeront uniquement votre famille ou le groupe de personnes pour lequel vous réservez. Vous ne serez pas rejoint par d'autres touristes mais uniquement par votre guide officiel local expert, ayant ainsi la possibilité de convenir ensemble de la visite la plus adaptée pour vous en fonction du temps disponible et de vos besoins et de ceux de votre famille. Vous serez libre de poser des questions et d'assouvir votre curiosité en abordant l'itinéraire à votre rythme sans encombre. Bref, nos visites guidées privées sont idéales pour ceux qui aiment les visites soignées, sur mesure, participatives et non passives.

Nos guides sont tous des guides officiels locaux experts avec une qualification régionale et nationale. Ils peuvent vous accompagner à l'intérieur des musées, des sites archéologiques et des églises en expliquant en détail l'histoire, la culture et les secrets que seul un guide local connaît.

La sécurité de notre personnel, de nos chauffeurs et de nos invités est de la plus haute importance. Nous avons mis en place les mesures de sécurité suivantes : 1. Le chauffeur portera toujours un masque pour tous les services. 2. Le conducteur n'entrera pas en contact physique avec les passagers ou leurs effets personnels (par exemple, les bagages). 3. Chaque véhicule est équipé de désinfectants pour les mains et de lingettes. 4. Les véhicules sont désinfectés selon des normes qui exigent une désinfection adéquate des véhicules entre les services

Oui, nous organisons des visites guidées pour les personnes handicapées dans tous les lieux/musées qui n'ont pas de barrières architecturales sérieuses. Si vous voulez être sûr que la destination qui vous intéresse fait partie de celles-ci, contactez notre service client, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Oui, nous organisons des visites guidées pour les familles avec enfants ou également pour les écoles primaires, collèges et lycées. Nous sommes conscients que voyager avec des enfants n'est pas toujours facile pour cette raison, en fonction du type de besoin, nous choisirons le guide et l'itinéraire les plus appropriés au sein de notre personnel, en déclinant l'histoire du lieu dans un langage facile, compréhensible et attrayant également pour les plus petits.

Le point de rendez-vous ou de prise en charge est toujours indiqué dans le bon de réservation que vous avez reçu par e-mail. Si vous avez des doutes ou des modifications à apporter, veuillez contacter notre service client.

Les destinations et les itinéraires saisis dans notre système ne peuvent inclure aucun lieu, si vous séjournez ou avez besoin d'un transfert vers ou depuis une destination différente, contactez notre service client, nous serons heureux de trouver la solution la plus appropriée.

Notre système ne prévoit pas l'obligation d'imprimer le bon du client, cependant il sera toujours nécessaire d'accéder à la prestation réservée en présentant le billet depuis un smartphone/tablette.

Un audioguide est un appareil électronique utilisé dans les cas où vous souhaitez visiter un musée sans les guides physiques classiques mais en ayant toujours des informations historiques et des descriptions des œuvres/monuments à votre disposition. Chaque monument est associé à un numéro, ainsi lorsque le visiteur se trouve devant le monument dont il souhaite connaître l'histoire et la description, il lui suffit de taper le numéro auquel il est associé dans l'audioguide et un enregistrement la piste commencera automatiquement contenant toutes les informations. Une aide supplémentaire sera donnée par la carte du site où se trouvent les monuments les plus intéressants et les itinéraires recommandés.

Vous recevrez le bon / e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la réservation / demande. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, veuillez nous contacter.

Plus vous réservez tôt, mieux c'est, surtout en haute saison touristique, car vous risquez de ne pas trouver de disponibilité. Nous recommandons généralement de réserver le service au plus tard 7 jours avant la date demandée, sinon il pourrait ne pas y avoir de disponibilité. Cependant, si le service peut être réservé en ligne, cela signifie qu'il est disponible, alors procédez calmement.

Un avis écrit d'annulation doit nous parvenir au moins 7 jours avant la date prévue de la prestation. S'il est effectué selon ces conditions, vous ne serez pas tenu financièrement responsable du service prévu. Si cela n'est pas fait dans ces conditions, Di Paolo srl prélèvera sur la carte de crédit une commission de « non-présentation » ou « annulation tardive » égale au montant total des services demandés. REMARQUE : Les billets sont non remboursables, non échangeables et non transférables. Si les billets ont déjà été achetés lorsque vous choisissez d'annuler ou de modifier la date de votre visite, vous serez financièrement responsable des billets achetés (le paiement sera automatiquement effectué sur la carte de crédit fournie au moment de la réservation) et malheureusement, ils ne seront plus valables pour votre visite / service.

Oui, nous sommes une entreprise entièrement agréée, agréée et assurée et nous sommes tenus de nous conformer aux réglementations établies par l'autorité de délivrance des licences.

Notre flotte se compose de mini-fourgonnettes, de minibus et d'autobus. Pour les services jusqu'à 8 passagers, nous mettrons à votre disposition des mini-fourgonnettes confortables et sécuritaires équipées de la climatisation et de tout autre dispositif de sécurité requis par la loi. Au-delà de 8 passagers, nous assurerons le service avec des minibus de dernière génération ou avec plusieurs minivans, selon nos disponibilités et les réglementations locales. De nombreuses villes italiennes ont limité les zones dans lesquelles certains véhicules peuvent circuler, donc afin de vous offrir le meilleur service possible, nous préparerons le bon véhicule en tenant compte de cela.

Les itinéraires que nous proposons sont des suggestions basées sur nos expériences et nos connaissances des zones visitées. Habituellement, nos recommandations sont le moyen optimal de maximiser votre temps pendant votre voyage. Nous sommes cependant flexibles et heureux de répondre aux demandes réalisables de changement d'itinéraire. Nous nous réservons le droit de modifier l'ordre dans lequel nous visitons les sites, en fonction des conditions de circulation, des conditions météorologiques, des grèves/rassemblements internes ou d'autres circonstances imprévues pouvant affecter l'itinéraire prévu.

Un chauffeur local (chauffeur-guide) et un guide local ne sont pas les mêmes. Il est à votre avantage lors de la réservation d'une visite privée de vous assurer de bien comprendre la différence et de savoir à l'avance ce que vous payez. Un guide touristique possède une licence, généralement délivrée par la région/l'État. Il ou elle a passé des examens et a tout appris sur les sites que vous verrez. Un guide peut entrer dans les sites historiques avec vous et vous raconter l'histoire. Bien sûr, leurs services sont un coût supplémentaire. Un chauffeur touristique n'a pas de licence de guide touristique, n'a pas passé d'examens et n'est pas autorisé à vous accompagner à l'intérieur d'un site pour vous raconter son histoire. Naturellement, leurs services seront moins chers. De nombreux chauffeurs connaissent aussi bien l'histoire de la région qu'un guide formel. La différence, bien sûr, est qu'ils peuvent vous donner des informations à l'intérieur du véhicule et non à l'intérieur du musée / de l'église, etc., car vous pourriez facilement être condamné à une amende par la police.

Vous devriez avoir reçu un e-mail automatisé en réponse à votre réservation/demande, vérifiez votre dossier spam si vous ne le trouvez pas. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à info@aroundvesuvio.com

Oui, nous vous invitons à ajouter des arrêts en cours de route et nous avons un certain nombre d'options à choisir. Une fois que vous avez sélectionné votre transfert, vous pouvez ensuite le personnaliser en sélectionnant l'un des arrêts spécifiquement disponibles pour votre service.

Si votre vol/train/bateau est retardé, contactez notre service client pour essayer, si possible, de modifier l'heure d'arrivée. Dans ces cas, nous ferons de notre mieux pour reprogrammer l'heure si possible. Cependant, sachez que nous prévoyons des temps d'attente dans les aéroports et les gares de 20 minutes pour lesquels vous ne paierez aucun supplément. Passé ce délai, cependant, il y aura une charge de 35 euros pour chaque heure d'attente.

Oui bien sûr! Vous pouvez laisser vos bagages dans le coffre du véhicule lors de vos arrêts, sans aucun problème.

Votre chauffeur vous attendra au point de prise en charge confirmé (le quai d'arrivée du train, à la porte de sortie de l'aéroport, à votre logement) avec une pancarte avec votre nom écrit dessus.

Pour nos visites, vous pouvez porter ce que vous pensez être le plus approprié, mais des chaussures confortables sont recommandées et pendant la période estivale, il est également conseillé pour certaines visites d'apporter un chapeau avec vous.

Si vous avez l'intention de visiter des sites religieux, gardez vos genoux et vos épaules couverts (hommes et femmes).

Le parc archéologique d'Herculanum observe les heures d'ouverture suivantes : d'avril à octobre de 9h00 à 19h30 (dernière entrée à 18h) tandis que de novembre à mars c'est de 9h00 à 17h00 (dernière entrée à 15h : 30).

Le parc archéologique d'Herculanum observe les heures d'ouverture suivantes : d'avril à octobre de 9h00 à 19h30 (dernière entrée à 18h) tandis que de novembre à mars c'est de 9h00 à 17h00 (dernière entrée à 15h : 30).

Le parc national du Vésuve observe les horaires suivants : janvier-février-novembre-décembre de 9h00 à 15h00 mars et octobre de 9h00 à 16h00 avril-mai-juin et septembre de 9h00 à 17h00 juillet et Août de 9h00 à 18h00 ATTENTION : la dernière entrée est autorisée au maximum une heure avant la fermeture.

Vous pouvez trouver le calendrier mis à jour du site ici : https://www.museopaestum.beniculturali.it/orari-e-biglietti/

Le Musée Archéologique National de Naples est ouvert tous les jours sauf le mardi de 9h à 19h30 (haute saison). Pour plus d'informations : https://www.museoarcheologiconapoli.it/it/biglietti-ed-info/orari-e-tariffe/

En raison de surfaces inégales dans certaines zones, certaines installations peuvent ne pas convenir aux utilisateurs de poussettes/fauteuils roulants ou aux personnes ayant une capacité de marche limitée. Si vous êtes ou voyagez avec une personne à mobilité réduite, veuillez contacter notre service client pour vérifier la faisabilité et les modalités de la visite.

Malheureusement, les billets étant non remboursables, non échangeables et non transférables, si des billets ont déjà été achetés lorsque vous choisissez de modifier la date de votre visite, les billets achetés ne seront plus valables pour votre visite. Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les horaires d'entrée afin que vous puissiez acheter vous-même de nouveaux billets.

Nous vous conseillons de contacter rapidement notre service clientèle pour vérifier s'il est toujours possible de participer à la visite. Sinon, conformément à la politique d'annulation, une pénalité de 100 % sera appliquée, sans option de remboursement. Cependant, dans certaines circonstances, si possible, nous pouvons déplacer votre réservation vers une visite ultérieure.

Avant de décider de ne pas faire un tour déjà réservé, en raison de mauvaises conditions météorologiques, contactez l'assistance clientèle. La décision à cet égard est à la discrétion de l'Agence, sur la base de la législation en vigueur et selon les évaluations de sécurité, en tenant compte des conditions météorologiques prévues pendant toute la durée de la visite. Si la visite est jugée irréalisable en premier lieu, c'est-à-dire que la visite n'aura pas lieu, nous vous rembourserons le montant total de la visite. Dans les cas où il y a un départ régulier pour le circuit mais que celui-ci est interrompu en raison de conditions météorologiques défavorables ou de force majeure pendant le voyage, la société peut proposer des services alternatifs ou, à sa discrétion, reprogrammer le service pour une autre heure ou date.